退款与争议处理政策

最后更新日期：2026 年 5 月 9 日

一、可申请退款的情形

在以下情况下，客户可以向 HTRANSWORLD INC 提出退款申请：

• 因系统或操作错误被错误扣费，或已付款但相应服务未实际提供的服务费用。
• 同一订单或同一运单被重复扣费。
• 已确认的发货因 HTRANSWORLD INC 可控范围内的原因，最终未发出且服务未履行。
• 其他经客服核查订单记录、支付记录及服务状态后，确认属于可退款范围的计费问题。

客户如需退款，必须直接联系 HTRANSWORLD INC 申请，第三方支付服务商不会代替本公司为您发起或决定退款。

二、通常不可退款的项目

在以下情形下，一旦相关服务已履行或费用已产生，通常不予退款：

• 包裹已交付给国际承运商后的国际运费。
• 各类关税、进口税、仓储查验费及其他政府或海关收取的费用。
• 已完成的处理服务费用，包括但不限于：操作费、合箱费、拆包/重包装费、拍照费、仓储服务费等。
• 因收件人信息错误、寄送违禁品、报关申报不实、海关查验、收件人拒收或不配合所导致的延误、退回或损失。
• 已经支付或结算的保险费、附加费和其他第三方费用。

三、如何申请退款

如您认为符合退款条件，请联系 HTRANSWORLD INC 客服团队，并提供足够的信息以便核查。

我们建议客户在向银行或发卡行发起拒付 / 争议前，优先联系 HTRANSWORLD INC 直接沟通并尝试解决问题。

四、审核时效

在收到您的退款申请后，HTRANSWORLD INC 将核查订单历史、支付记录及服务履行情况。一般情况下，我们会在 3 个工作日内回复您，遇到复杂情况可能需要更长处理时间。

五、退款到账时间

退款申请经确认并获批准后，我们通常会尽量原路退回到您当时使用的支付方式。退款指令提交后，款项实际显示到账所需时间，通常为 5–10 个工作日，具体取决于银行、发卡行或支付服务商的处理速度。

第三方支付服务商向 HTRANSWORLD INC 收取的支付手续费一般不会退还给本公司，因此我们在大多数情况下仅退回服务费用本身，不包含第三方支付服务商手续费及其他已发生的第三方费用。

六、争议与纠纷处理

如您认为某笔扣款不正确或未经授权，请先联系 HTRANSWORLD INC 客服，我们会根据账户记录、支付历史及服务日志进行调查，并尽合理努力协助您解决问题。

如在与本公司直接沟通后仍无法达成一致，您可以根据发卡行或支付服务商（如第三方支付服务商）的相关规则，在其规定的时限内通过银行或支付渠道发起争议或拒付申请。

使用本网站并完成支付，即表示您理解并同意本《退款与争议处理政策》，并确认 HTRANSWORLD INC 为通过第三方支付服务商处理的所有收费的商户主体。

七、联系我们

若您对退款、收费或争议处理有任何疑问，请通过以下方式与我们联系：

• HTRANSWORLD INC
• 5070 Trail Canyon Dr, Jurupa Valley, CA 91752, United States
• 邮箱：agent@htransworld.com
• 电话：714-580-7858